AliExpressの注文方法・問い合わせ・商品が届かない時の対応など詳しく解説
AliExpressは中国のアリババが運営する通販サイトです。
アリババは2000年にはソフトバンクが出資をしており、そのアリババ運営のショッピングサイトなので安心して利用することが出来ます。
商品がとても安く手に入るので、昔から楽天やアマゾンでショップを運営している人たちが安く仕入れをして販売しています。
輸入販売をしているショップが仕入れをするために利用しているサイトで、一個人の消費者にはまだあまり馴染みのないサイトかもしれません。
AliExpressでは、店を開いていなくても個人で1個から購入することが出来ます。（商品によっては卸価格で個数が複数のみの場合がある）
AliExpressで商品を買ってみたいという方向けに注文方法や問合せ・商品が届かない時の対応方法などを紹介します。
AliExpressを利用する際に気を付ける事
AliExpressのサイトを見てみると、ありとあらゆる商品が輸入業者が商品を購入できるよう卸価格で設定されていたりと、ショップによってはかなり安く販売されています。
もちろん良い品質の商品も沢山ありますが、中には「何これ？」と届いた商品がとんでもない不良品だったり、写真と明らかに違う場合もあります。
2ドルの商品を買って届いたけど、思っていたのと違ったから返品となると、返品送料の方が高くなってしまいます。
そんな時はもうあきらめるくらいの気持ちで購入するのがいいと思います。
細かい事を気にする方にAliExpressでの購入はあまり向いていません。
中国品質という事を理解し、日本の店のような対応は期待しないほうが賢明です。
もちろん返品して返金してもらいたければ出来ますが、その労力の方が大変かなと思うので、「まぁ失敗してもいいや」ぐらいの気持ちで最初は利用するのがいいでしょう。
AliExpressはどうして安いの？
一般的に商売というのは色々な中間業者を経て店頭やネットショップに商品が並びます。
そのため、安く仕入れても費用がかかるため最終販売価格はそれらの経費を足した金額になります。
しかし、AliExpressで購入することで中間業者を省いて直接現地から購入できるので安く欲しい物を手に入れることが出来ます。
個人でも利用できるので、インターネットが発達した現在では利用する人も増えているのではと思います。
AliExpressのアカウントを登録
AliExpressを利用するにはまずアカウントを登録する必要があります。
①メールアドレスを入力
②パスワードを決め入力
③アカウントを作成するをクリック
AliExpressは英語必須
AliExpressでは日本語表示のサイトがあります。
しかし、基本的に英語サイトを自動翻訳しただけのサイトなので、日本語表示が変な場合があります。
また、基本的にショップとのやりとりは英語（もしくは中国語）になるため、英語でのやり取りが必要であるという認識をもつ必要があります。
自分の名前や住所を入力するとき、ショップ（セーラー）とメッセージをやり取りする時は、必ず英語入力をするようにしましょう。
AliExpressでの商品の選び方
失敗しないように商品選びは大切です。
商品を選ぶ際に注目するべきはレビューです。
客との取引が多いしっかりとしたショップはレビューの数も多く、しかも良い商品であれば評価がかなり高いです。
商品を購入した客によっては、到着した商品の写真を投稿している方もいるので、そういった購入後の投稿をしているレビューを注文前に見ておくのがいいです。
商品をカートに入れる
商品をカートに入れると合計金額が表示されます。
この時、ショップによって割引がある場合があるので、もしクーポンコードがある場合は入力します。
下の商品の場合、4つ以上購入すると更に4%割引があると表示されています。
割引はショップによって違い、同じ商品でも全く割引が無いショップもあります。
支払い方法は？
AliExpressでの支払いはクレジットカード決済か銀行振込になります。
日本人はクレジットカードで決済するのが安心です。
VISA、マスターカード、アメリカンエクスプレスのいずれかが利用できます。
AliExpressの商品発送について
AliExpressはショッピングモールに各ショップがお店を出しているという仕組みです。
ショップ（セーラーと呼びます）ごとや商品価格によってに発送方法や送料は違います。
普通郵便にあたる発送方法だと送料無料の場合が多いです。
しかし、その場合は商品が到着するまでにかなりの日数がかかる事を覚悟しておきましょう。
これはあるショップ（セーラー）の発送にかかる日数と金額です。
AliExpress Standard Shippingは送料無料で発送されますが、そのかわり到着までにかなりの日数（長いと1か月くらい）がかかります。
早く欲しい場合はEMSやDHLを利用すれば多少早く届きます。
しかし、これがまた商品が発送されるまでにかなり待たされる場合があります。
日本の店のように注文日や翌日発送はあまり無いので急いでいる方にはAliExpressでの買い物はお勧めできません。
発送された荷物の追跡について
ほとんどの発送方法で荷物の追跡番号が発行されます。
ここで注意することは、日本と同じ感覚でいないということです。
発送までに時間がかかる
今までの経験上、まず商品を注文し発送までに1週間ぐらい連絡が無いです。
かなり日数が経過してからやっと商品発送の連絡が入ります。
その後、教えられた追跡番号で商品を追跡しようとしても、これがまたすぐには反映されません。
中国では一般的に発送は代理店が請け負っています。
各ショップ（セーラー）から商品が代理店に行き、その後、代理店が色々なショップの商品をまとめて発送を行うことが多いです。
その為、代理店で商品が留まってしまい、中々発送されないこともあります。
ショップ（セーラー）は発送を手配して商品を出してしるので発送の連絡を入れてきます。
しかし、実際にはまだ代理店に商品があり、いつまでたっても発送されないという事になってしまいます。
もし、気になる場合は購入したショップにいつ発送されるかなどを問い合わせるといいかもしれません。
追跡番号が違う場合がある
これはどうしてそうした事を行うのか分からないのですが、最初に連絡を受けた追跡番号はダミーで、後から違う追跡番号を知らされる場合があります。
もし発送の連絡を受けてから、中々追跡番号が反映されない場合は、ショップに問い合わせて「追跡番号は正しいか」「実際に発送されているのか」などを聞くのがベストです。
商品が中々用意できなくて、発送を遅らせるためにやっている場合もあるようなので、「遅くなっても構わないのできちんと商品が発送されてから連絡が欲しい」など、こちらの意向を知らせるのがいいと思います。
このあたりは日本と中国の意識の違いがあると思いますので、中国から商品を購入するという事を念頭において利用するようにしましょう。
もちろん、注文してすぐにきちんと発送をしてくれるショップも沢山ありますので安心してください。
商品が届かない・不良品の場合
追跡番号も反映されず商品が1か月以上たっても届かない場合、どこかで紛失してしまっているかもしれません。
ショップ（セーラー）にまず連絡をし、商品が届いていないがどうなっているのかという事を確認しましょう。
連絡は注文履歴の✉マークのContact Sellerから英語で連絡します。
相手が商品の紛失を認め返金しますという事を言ってきたら紛争（Open Dispute）を開いて返金手続きをします。
また、届いた商品が壊れていたり違う商品が届いた場合も紛争を開いて返品・返金手続きをします。
紛争には2つの選択があります。
- 商品を返品して全額返金を申請する
- 商品が届いていない為、全額返金を申請する
商品が届かなくて紛争したことがありますが、きちんと返金されるので安心してください。
商品を返品する場合は、発送先の住所などを確認して国際郵便で発送をする必要があります。
送料は負担しなければいけませんが、もし商品が違っていたという場合は相手との交渉で送料分を返金してくれるかもしれませんので問い合わせてみてください。
（私の場合、今まで不良品だったことは数回ありますが金額も低く面倒だったため返品はしたことがありません）
商品が届いたら
注文した商品が無事に届いて問題がなければ、ショップ（セーラー）に連絡をします。
Confirm Goods Receivedをクリックすることで、ショップに連絡し支払いが完了します。
その後、他の方がその商品を買う時の参考になるのでレビューもしておくのがいいですね。
Confirm Goods Receivedをクリックして取引を完了させないと、相手側のショップ（セーラー）にはお金が支払われませんので、催促の連絡が来る場合があります。
無事に商品も届いて何も問題がなければ速やかにConfirm Goods Receivedをクリックして取引を完了させましょう。
日本のメルカリと同じように、商品到着の連絡をしないと相手側には支払いがされないということですね。
逆に言えば、商品が届かない・商品に不良があった場合、返金を希望する場合は取引が完了するまでここをクリックしてはいけません。
まとめ
AliExpressはスマホが普及し個人でインターネットが利用できる環境になったことで、さらに利用者が増えるのではと思います。
海外製品なので縫製が甘かったり汚れがある場合がありますが、それらを理解しても安く購入したいという方にはおすすめのサイトです。
色々な商品があり中には怪しいものもあるので、そういった商品は購入しないようにして上手く利用するのをおすすめします。
